Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Klik tombol "Coba Gratis" atau "Daftar" di halaman utama, pilih paket yang diinginkan, lalu isi data pemilik dan nama usaha. Setelah itu, verifikasi email Anda dengan kode OTP yang dikirim, dan akun langsung aktif.

Ya. Setiap akun baru mendapatkan trial 14 hari untuk merasakan fitur paket berbayar. Tersedia juga paket Gratis yang bisa dipakai tanpa batas waktu dengan akses semua fitur (kecuali multi toko), 10 MB penyimpanan, dan 500 transaksi per bulan.

Klik "Lupa Password" di halaman login, masukkan email terdaftar, lalu ikuti verifikasi kode OTP untuk membuat password baru.

Ya. Akun Anda dapat digunakan di beberapa perangkat secara bersamaan (komputer, laptop, HP) selama terhubung internet.

Buka menu Langganan di dalam aplikasi, pilih paket (bulanan/tahunan), transfer sesuai nominal yang tertera, lalu unggah bukti transfer. Pembayaran diverifikasi oleh tim kami dan langganan aktif otomatis.

Verifikasi dilakukan secara manual oleh Super Admin, umumnya kurang dari 1×24 jam setelah bukti transfer diunggah.

Setelah masa trial/berlangganan habis, akun masuk masa tenggang dengan status Trial Expired. Aplikasi menampilkan banner peringatan dan mengirim email pengingat. Segera perpanjang di menu Langganan sebelum masa tenggang berakhir agar layanan tidak terhenti.

Anda cukup berhenti memperpanjang langganan, atau hubungi support@smartrack.id untuk bantuan pembatalan. Data Anda tetap tersimpan selama periode tertentu setelah penghentian.

Add-on adalah paket tambahan berbayar yang menambah kapasitas (penyimpanan/transaksi) atau mengaktifkan fitur khusus seperti Scan Barcode dan WhatsApp Tenant (kirim nota/invoice/promo via WhatsApp). Add-on dibeli dari menu Langganan → Paket Tambahan.

Ya. Data Anda disimpan secara aman, akses dibatasi hanya untuk akun yang berwenang, dan data hanya dapat diakses oleh pemilik usaha. Kami tidak membagikan data Anda kepada pihak lain tanpa izin, kecuali diwajibkan hukum.

WhatsApp digunakan untuk mengirim kode OTP ke pelanggan (portal customer) dan mengirim nota/invoice/promo via koneksi WhatsApp Web perangkat toko Anda. Fitur ini non-resmi dan tidak terafiliasi dengan WhatsApp Inc.; data pelanggan yang dikirim tidak disimpan oleh pihak ketiga.

Ya. Anda dapat mengaktifkan verifikasi dua langkah dan passkey melalui Profil → Pengaturan Keamanan untuk melindungi akun.

Ya. POS mendukung pembayaran sebagian (DP) dengan metode apa pun, termasuk campuran. Pelunasan sisa tagihan dapat dilakukan kapan saja dari tab "Belum Lunas" di POS atau menu Penjualan.

Ya. Satu transaksi dapat dibayar dengan lebih dari satu metode (misal: 50% tunai, 50% QRIS). Setiap baris pembayaran non-tunai wajib diisi nomor referensi.

Hampir semua modul menyediakan tombol ekspor: Produk (Excel), Inventori (Excel/PDF), Penjualan/Pembelian/Retur (PDF), Pembukuan (Excel/PDF), Insentif (CSV/PDF), dan Dashboard (PDF). Lihat panduan di menu Panduan untuk detailnya.

Buka menu Penjualan, cari transaksi yang diinginkan, lalu buka detail dan pilih Cetak Struk.

Aktifkan program poin di menu Program Poin, atur aturan perolehan poin dan katalog reward. Pelanggan mendapatkan poin dari transaksi, lalu dapat menukarkannya di Portal Customer menjadi voucher reward.

Buka menu Pelanggan, klik "Kirim OTP Portal" pada pelanggan yang diundang. Pelanggan lalu login di halaman login → tab Pelanggan atau URL /customer/login menggunakan nomor HP dan kode OTP.

Aktifkan add-on Barcode di Langganan → Paket Tambahan. Gunakan scanner USB atau kamera perangkat untuk memindai barcode produk, dan cetak label barcode dari menu Produk.

Beli add-on WhatsApp, lalu hubungkan WhatsApp toko di menu WhatsApp (scan QR). Setelah terhubung, tombol "Kirim WA" muncul di struk POS, invoice booking, dan promosi reward.

Hubungi kami di support@smartrack.id. Kami siap membantu pertanyaan, kendala, dan kebutuhan lainnya.

Ya. Klik menu "Panduan" di halaman utama atau buka URL /panduan untuk melihat video tutorial, panduan PDF, dan dokumentasi lengkap.