Kebijakan Refund

1 Ketentuan Umum

Kebijakan Refund ini mengatur pengajuan dan proses pengembalian dana atas pembayaran langganan Smartrack (paket berlangganan bulanan/tahunan dan add-on). Pembayaran dilakukan secara manual melalui transfer bank dengan bukti transfer yang diverifikasi oleh tim kami sebelum langganan diaktifkan.

2 Hak Pengembalian Dana

Pengguna berhak mengajukan refund dalam kondisi berikut:

• Pembayaran belum diproses: langganan belum diaktifkan dan pengguna membatalkan sebelum verifikasi selesai.
• Pembayaran ganda (double payment): terjadi lebih dari satu kali pembayaran untuk periode yang sama.
• Kesalahan nominal transfer: jumlah yang ditransfer melebihi tagihan (kelebihan akan dikembalikan).
• Layanan tidak dapat digunakan: terdapat kendala dari pihak kami yang membuat layanan tidak dapat digunakan dalam jangka waktu signifikan.

Setiap pengajuan refund dievaluasi berdasarkan kasus per kasus oleh tim Smartrack.

3 Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Langganan sudah diaktifkan dan digunakan (masa berjalan sudah dimulai).
• Pengguna menghentikan pemakaian atas kemauan sendiri setelah langganan aktif.
• Masa trial sudah berakhir tanpa perpanjangan.
• Add-on yang sudah diaktifkan dan dipakai pada periode berjalan.
• Pengajuan diajukan setelah melewati masa berlaku pengajuan yang ditentukan (lihat Pasal 5).

4 Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami di support@smartrack.id dengan melampirkan:

• Nama lengkap dan alamat email akun Smartrack.
• Nomor invoice / bukti transfer pembayaran.
• Alasan pengajuan refund secara singkat dan jelas.

Tim kami akan meninjau pengajuan dan memberikan keputusan melalui email.

5 Waktu Proses Refund

• Pengajuan refund hanya dilayani paling lambat 14 hari sejak tanggal pembayaran untuk kondisi yang memenuhi syarat (Pasal 2).
• Keputusan pengajuan diberikan dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah semua dokumen diterima.
• Jika disetujui, dana dikembalikan ke rekening asal pengirim dalam waktu maksimal 14 hari kerja.
• Biaya transfer/administrasi bank yang timbul dapat dipotong dari nominal refund.

6 Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Refund ini, silakan hubungi kami di support@smartrack.id.